insurance company [Philippine prudential]

good day sir/madam last six years ago kumuha po ako ng insurance sa Philippines  prudential life insurance co.after 4 yrs, and 10 month. monthly payment kasi 5 yrs to pay po ito,  nawala po ang aking credit card nag report po ako sa kanila para bayaran ko ng cash,pero ang nangyari hindi po nila tinanggap kailangan daw gumawa ako ng report na nawala ag credit card ko.so ginawa ko naman po. pero nang ginawa ko na ang requirement nila marami na silang pinagagawa sa akin kailangan ko daw mag pa general  medical para daw maayos uli insurance ko.samantalang noong bago ko kinuha insurance bakit hindi nila hinanap.at endowment policy  naman ang kinuha ko .ang mahirap pa hindi sabay sabay ang mga requirement na hiningi nila sa akin.kaya nang mabakasyon ako sa pinas winidraw ko nalang last october 2015,hinayaang ko na lang malugi ako kasi nawalan ako ng tiwala sa kanila, kaya ng gumawa kami ng mga kasulantan para sa widrawal at binigyan ko ng authorize ang kapatid ko makuha niya. pinangako nilang after 35 makukuha ko na ang pera.pero hindi po nangyari promise nila sabi another 40 day pa.hanggang ngayon po wala pa. madalas akong nag eemail sa kanila wala pang nangyayari dahil wala pa daw  pirma ang checke ko.june 2016.sir/madam  makatuwiran ba ang ginagawa nila sa akin.ano po ba ang dapat kong gawin sa kumpanyang ito? pls, help po