HELP!! Accused of Possible Fraud which I'M NOT.

Good day!

I'm working in a Call Center. Inbound Sales. Tatawag samin mga customers from US para bumili ng PC, electronics and parts ng PC. Almost 4 years na ako sa company.

Almost 100+ agents kami before. Around January 2014, 80% ng agents nilipat sa ibang account (mga below/weak performers). The rest, mga Top Performers, naiwan sa account. February, 26 agents na lang kami, at nakarating sa amin na pa-close na daw ang account namin, hanggang May na lang daw. 1st week of March, 10 out of 26 agents, nilipat ulit sa ibang account. Top 16 ang naiwan. 2nd week of March, biglang pinatawag ang Top 6 (kasama na ako dun) and they're accusing us for a possible fraud dahil daw consistent na mataas metrics namin.

This is the issue: 2nd week of March, pinatawag ang Top 6 at binigyan kami ng IR/Incident Report and DPF/Due Process Form for Fraud.

Sa trabaho namin, required kami na kunin ang email address ng mga customers para i-sign up sila sa Benefits Program at bigyan sila ng quotation email, whether SALE or NONSALE (nasa spiel namin yun). Sa spiel namin, sinsasabi namin sa customer ang reason bakit namin kukunin emails nila - para i-sign up sila at bigyan sila ng quotation email.

Meron kaming isang tool na kung tawagin "Sales Rep Tagging Tool" na kung saan i-eenter mo mga email ng customers mo, para kahit bumili sila ONLINE eh sayo ma-ta-tag yung Sale. WALA SA SPIEL namin na binigay ng QA Staff na kailangan banggitin pa yung pag-tag ng email nila sa Rep ID namin.

2nd week of March, binigyan kaming mga Top 6 ng IR and DPF for possible fraud. Dahil daw madaming pumapasok sa amin na benta ONLINE. (Syempre, may Sales Rep Tagging Tool na ni-introduce samin eh so possible talaga na dadami ONLINE SALES namin, lalo na ako, dahil 4 years na ako sa company, ibig sabihin madami na ako naging customers at nakausap na customer). Along with IR and DPF, attached is the list of INVALID SALES "DAW" dahil "ONLINE SALES" na hindi ko daw mga nakausap... parang Duh!, kung hindi ko nakausap mga customer ko na mga yun, san ko naman kukunin mga emails ng customers ko (Common sense, di ba?).

Pagka-abot sakin ng OM/Operations Manager ng IR/DPF, yung tono ng pananalita niya, parang pinalalabas na guilty of fraud ako.

Here's our conversation after pagka-abot ng IR/DPF:
OM: Bat mo pa kasi pina-abot sa ganito? Na mahuli ka?
Me: Huh?!?! Anong ibig niyo sabihin? EH wala naman ako ginagawang mali?
OM: Panu mo i-e-explain eto?
Me: Boss, possible talaga na dumami Online Sales ko dahil 4 years na ako d2, madami-dami na din ako naging customers. And of course, with the help of Sales Rep Tagging Tool. Sale man or hindi, kinukuha ko i-email nila para ma-sign up ko sila sa Benefit Program at mabigyan ng quotation. After nun, tina-tag ko email nila sakin para pag bumili sila online, sakin yung benta.
OM: Did you ask their permission na ita-tag mo sila?
Me: Huh?!?!? kailangan pa ba sabihin yun? Eh according sa QA at sa spiels namin, yung pag-sign up lang sa Benefits Programs at yung quotation email lang sasabihin namin. Sa tagal ko d2 sa company na to, kahit TC o management o QA na araw-araw nag-aaudit ng calls, na kailangan pa i-hingi ang permission ng customers na ita-tag mo sila sa Rep ID mo... Bago yan ah. Ngayon lang nagkaroon ng restrictions, agad-agad, ang Sales Rep Tagging..

AT hindi na naka-sagot ang OM.

Ang problema po, malakas ang balita sa office na kaya daw kami binibigyan ng issue dahil wala na sila ma-reason bat kami aalisin sa company namin since pa-close na ang account. Ang concern ko lang naman eh, sana kausapin na lang kami ng maayos para umalis kami or lumipat sa ibang account, at hindi yung gagawa sila ng issue na ikakasira pa ng pangalan namin. Mahirap mag-apply sa ibang company kapag Fraud ang issue. At ang masakit dun, yung mga below/weak performers, nilipat sa safe/secured na account, samantalang kaming mga Top Performers eh wala ng plans ang OM para samin, at basta-basta na lang kami aalisin.

Malaki ang possibility na kaya kaming baliktarin ng OM/Management, kaya nilang idiin kami sa Fraud kahit HINDI KAMI GUILTY. Madami na akong na-witness na ganun sa company namin. Walang Justice.

Next week po hearing namin. Paano po kung idiin nila ako kahit pinatunayan ko na hindi ako guilty? Pwede ba ako mag-counter demanda? Ano po procedures?

Hindi ako guilty sa Fraud. Bread Winner ako ng pamilya ko at hinding-hindi ako gagawa ng isang bagay na alam kong ikakawala ng trabaho ko.

Tulungan niyo po ako. Kailangan ko trabaho ko, ako lang inaasahan ng pamilya ko.

hashie_445 wrote:
This is the issue: 2nd week of March, pinatawag ang Top 6 at binigyan kami ng IR/Incident Report and DPF/Due Process Form for Fraud.

Familiar yang form na yan. TIP?

hashie_445 wrote:
Ang problema po, malakas ang balita sa office na kaya daw kami binibigyan ng issue dahil wala na sila ma-reason bat kami aalisin sa company namin since pa-close na ang account. Ang concern ko lang naman eh, sana kausapin na lang kami ng maayos para umalis kami or lumipat sa ibang account, at hindi yung gagawa sila ng issue na ikakasira pa ng pangalan namin. Mahirap mag-apply sa ibang company kapag Fraud ang issue. At ang masakit dun, yung mga below/weak performers, nilipat sa safe/secured na account, samantalang kaming mga Top Performers eh wala ng plans ang OM para samin, at basta-basta na lang kami aalisin.

Malaki ang possibility na kaya kaming baliktarin ng OM/Management, kaya nilang idiin kami sa Fraud kahit HINDI KAMI GUILTY. Madami na akong na-witness na ganun sa company namin. Walang Justice.

Next week po hearing namin. Paano po kung idiin nila ako kahit pinatunayan ko na hindi ako guilty? Pwede ba ako mag-counter demanda? Ano po procedures?

Explanation pa lang naman and so far based on your verbal discussion, you may have a good chance of proving your innocence.

Besides if your account closes, they should transfer you or at least put you on floating status while you are being evaluated for other accounts. And you should pass those assessments from the other accounts.

[quote="council"]

hashie_445 wrote:

Explanation pa lang naman and so far based on your verbal discussion, you may have a good chance of proving your innocence.

Besides if your account closes, they should transfer you or at least put you on floating status while you are being evaluated for other accounts. And you should pass those assessments from the other accounts.

Yung mga unang batch na na-preventive suspension, tapos na hearing nila, 1 month ng nakakalipas pero wala pa ding result. Baka mamaya eh ganun din gawin sa akin, after hearing, 1 month na walang result, ibig sabihin, 1 month na walang sweldo, 1 month na gutom pamilya ko.

Tama kayo, if the account closes, at least naman eh sana i-transfer kami ng account eh kaso yung ibang account were filled by the below/weak performers na. In short, wala ng avail na account sa ngayon.

Paano kung palabasin nilang guilty kami? (kahit naman hindi kami nag-fraud).. laganap ang pulitika sa amin. Pwede ba ako mag-counter demanda?

council wrote:

hashie_445 wrote:
This is the issue: 2nd week of March, pinatawag ang Top 6 at binigyan kami ng IR/Incident Report and DPF/Due Process Form for Fraud.

Familiar yang form na yan. TIP?

Ibang company po.

hashie_445 wrote:

Yung mga unang batch na na-preventive suspension, tapos na hearing nila, 1 month ng nakakalipas pero wala pa ding result. Baka mamaya eh ganun din gawin sa akin, after hearing, 1 month na walang result, ibig sabihin, 1 month na walang sweldo, 1 month na gutom pamilya ko.

Tama kayo, if the account closes, at least naman eh sana i-transfer kami ng account eh kaso yung ibang account were filled by the below/weak performers na. In short, wala ng avail na account sa ngayon.

Paano kung palabasin nilang guilty kami? (kahit naman hindi kami nag-fraud).. laganap ang pulitika sa amin. Pwede ba ako mag-counter demanda?

[/quote]

Pag wala kayong pupuntahan na bagong account, then bigyan dapat kayo ng separation pay.

You can dispute any decision with DOLE, and file a complaint of illegal suspension and illegal dismissal. Makikipagtawaran ang company for sure.

council wrote:

hashie_445 wrote:

Yung mga unang batch na na-preventive suspension, tapos na hearing nila, 1 month ng nakakalipas pero wala pa ding result. Baka mamaya eh ganun din gawin sa akin, after hearing, 1 month na walang result, ibig sabihin, 1 month na walang sweldo, 1 month na gutom pamilya ko.

Tama kayo, if the account closes, at least naman eh sana i-transfer kami ng account eh kaso yung ibang account were filled by the below/weak performers na. In short, wala ng avail na account sa ngayon.

Paano kung palabasin nilang guilty kami? (kahit naman hindi kami nag-fraud).. laganap ang pulitika sa amin. Pwede ba ako mag-counter demanda?

Pag wala kayong pupuntahan na bagong account, then bigyan dapat kayo ng separation pay.

You can dispute any decision with DOLE, and file a complaint of illegal suspension and illegal dismissal. Makikipagtawaran ang company for sure.
[/quote]


Sorry po ha, medyo wala lang kasi ako alam sa Law. Tanong ko lang po, San po papasok yung illegal suspension and illegal dismissal? I mean, ano po ibig sabihin nun?... What are the procedures para mag-file? Kailangan ko po ba ng lawyer? Mahirap lang po kasi kami, parang mapapa-gastos o mapapamahal po ata ako, tama po ba?

hashie_445 wrote:

Sorry po ha, medyo wala lang kasi ako alam sa Law. Tanong ko lang po, San po papasok yung illegal suspension and illegal dismissal? I mean, ano po ibig sabihin nun?... What are the procedures para mag-file? Kailangan ko po ba ng lawyer? Mahirap lang po kasi kami, parang mapapa-gastos o mapapamahal po ata ako, tama po ba?

Depende kung ano ang mangyayari sa iyo pagkatapos ng kaso, pero normally pag punta mo sa DOLE NLRC (sa Banawe), libre ang tulong sa iyong mag file ng reklamo at walang abugadong kailangan sa unang 2-3 na meeting para mag-areglo at magkasundo.

Pero pag umabot na sa korte dahil hindi kayo nagkasundo, baka kailangan mo na ng abugado - pwede sa PAO kumuha kunsakali.

Pagkatapos nitong lahat, kahit anong mangyari, baka ayaw mo na din bumalik doon sa kanila.

Thank you po sa legal advice.. You really dont know how much it means to me..

More power to you, guys!

Attorney/s, may maximum suspension days ba? Hanggang ilang days dapat ang suspension? Kasi baka mamya umabot sa 1 month yung case ko, kawawa pamily ko, wala akong income, since naka-hold na salary ko.

Hindi naman ako pwede mag-apply sa iba or mag-resign na lang since fraud yung ni-cha-charge sakin at pending case pa siya.

Grabe hirap ng katayuan ko ngayon, sobrang abala ginawa nila sa akin.

hashie_445 wrote:Attorney/s, may maximum suspension days ba? Hanggang ilang days dapat ang suspension? Kasi baka mamya umabot sa 1 month yung case ko, kawawa pamily ko, wala akong income, since naka-hold na salary ko.

Hindi naman ako pwede mag-apply sa iba or mag-resign na lang since fraud yung ni-cha-charge sakin at pending case pa siya.

Grabe hirap ng katayuan ko ngayon, sobrang abala ginawa nila sa akin.

Preventive suspension is maximum of 30 days. Pag lumagpas na dun dahil meron pang investigation, dapat bayaran ka na para dun sa lagpas pa na mga araw.

[quote="council"]

hashie_445 wrote:

Preventive suspension is maximum of 30 days. Pag lumagpas na dun dahil meron pang investigation, dapat bayaran ka na para dun sa lagpas pa na mga araw.

Paano po pag more than a month na yung preventive suspension, pero hindi ako binayaran sa araw na lumagpas sa 30 days?

hashie_445 wrote:

Paano po pag more than a month na yung preventive suspension, pero hindi ako binayaran sa araw na lumagpas sa 30 days?

Magreklamo sa DOLE.

Update lang po.

We already had 1st hearing. They provided evidences (weak evidences). Nakulangan sila ng oras nung 1st hearing so nag-set sila ng 2nd hearing (next week).

Since may evidences sila, nag-ask ako kung pwede din ba ako magpa-print sa PC nila kasi may mga gusto din ako ibigay/ipakita na mga evidences din. Pero they refused na gawin ko yun.

Panu ko mai-explain mabuti yung side ko kung wala ako hawak na mga documents/evidences di ba?

Valid ba yung reason nila? Wala po ba talaga ako karapatan na magpa-print ng documents gamit PC ng company?

hashie_445 wrote:Update lang po.

We already had 1st hearing. They provided evidences (weak evidences). Nakulangan sila ng oras nung 1st hearing so nag-set sila ng 2nd hearing (next week).

Since may evidences sila, nag-ask ako kung pwede din ba ako magpa-print sa PC nila kasi may mga gusto din ako ibigay/ipakita na mga evidences din. Pero they refused na gawin ko yun.

Panu ko mai-explain mabuti yung side ko kung wala ako hawak na mga documents/evidences di ba?

Valid ba yung reason nila? Wala po ba talaga ako karapatan na magpa-print ng documents gamit PC ng company?

Generally anyone who is on PS is effectively off-duty so cannot be allowed into the working area or handle office equipment.

If you have the evidence, have it printed outside, but you cannot ask them to print out or give you any document that is in their possession.

council wrote:

Generally anyone who is on PS is effectively off-duty so cannot be allowed into the working area or handle office equipment.

If you have the evidence, have it printed outside, but you cannot ask them to print out or give you any document that is in their possession.

I see.. Kasi yung mga applications and emails na gusto ko sana gawing evidences eh nasa PC lang ng company at hindi pwede i-access outside.

So hindi pala ako makakapag-present ng evidences

Thanks, Council.

Council, di ba yung case ko should be confidential? At nasa handbook ng mga company yung "Confidentiality"?

Bigla kasi may nag-post sa FB ko (tenured agent at isa sa mga management:, at tinatakot ako na ipo-post yung case ko para daw makalat sa ibang tao case ko. At sinabi niya na "there's nothing to hide kasi alam at kalat na sa buong company case ko".

Hindi ako guilty sa fraud. Pero inaakusahan na ako at ipinagkalat pa sa buong floor. Paano na name at dignity ko na iningatan ko, di ba?

What should I do? Pwede ko ba sila sampahan ng case or mag-pass ng IR sa HR?... Please help me.

hashie_445 wrote:Council, di ba yung case ko should be confidential? At nasa handbook ng mga company yung "Confidentiality"?

Bigla kasi may nag-post sa FB ko (tenured agent at isa sa mga management:, at tinatakot ako na ipo-post yung case ko para daw makalat sa ibang tao case ko. At sinabi niya na "there's nothing to hide kasi alam at kalat na sa buong company case ko".

Hindi ako guilty sa fraud. Pero inaakusahan na ako at ipinagkalat pa sa buong floor. :(Paano na name at dignity ko na iningatan ko, di ba?

What should I do? Pwede ko ba sila sampahan ng case or mag-pass ng IR sa HR?...  Please help me.

Get a screencap and file a formal complaint with your HR.

council wrote:

Get a screencap and file a formal complaint with your HR.

Thanks, Council.

Good day po!

May question lang po ako. February 2014, i was entitled for an incentives to be paid on April 6 2014. March 21 2014, Binigyan nila ako ng IR/DPF (possible fraud daw kahit hindi naman ako guilty).

April 25 2014, kinausap ako ng management at binibigyan nila ako "option to resign", pero sabi ko paglalaban ko yung case ko kasi alam ko sa sarili ko na hindi naman ako guilty.

Ang question ko lang po, pag tatanggapin ko yung "option to resign", makukuha ko ba yung incentives ko na nakuha ko nung Feb 2014 sa backpay ko? What if terminated ako, makukuha ko rin ba incentives ko nung February 2014?

hashie_445 wrote:Good day po!

May question lang po ako. February 2014, i was entitled for an incentives to be paid on April 6 2014. March 21 2014, Binigyan nila ako ng IR/DPF (possible fraud daw kahit hindi naman ako guilty).

April 25 2014, kinausap ako ng management at binibigyan nila ako "option to resign", pero sabi ko paglalaban ko yung case ko kasi alam ko sa sarili ko na hindi naman ako guilty.

Ang question ko lang po, pag tatanggapin ko yung "option to resign", makukuha ko ba yung incentives ko na nakuha ko nung Feb 2014 sa backpay ko? What if terminated ako, makukuha ko rin ba incentives ko nung February 2014?

Ask them.