Tagged as rude

hi,
ask lng po kse nag random call listening po ang hyper quality namin tpos po nung napakinggan ung call ko po sabi rude daw po ako nung pinakinggan ko naman po kasama nung superior ko hindi naman po ako rude straightforward lng po ako talaga sumagot so hinatulan po ako ngayon na mag off the phone at bibigyan po ako ng company violation na IR para po tlga sa akin hindi ako rude sa call ko pinakinggan ng cliente sabi po rude ako at remove po ako sa project ok ng nman kung ayaw ng cliente sa akin wla naman po problema yung ikinakaba ko po dahil na tag po nila ako rude pag escalate sa HR namin bibigyan pa rin nila ako IR dahil rude eh hindi po nga ako rude so ayoko ko po pumirma ng IR kse para po sa akin innocente po ako kumuha po ng local quality analyst at pinakinggan po ung tawag po ulit sabi po sa simula ng tawag ok pero pagdatingsa huli naging rude daw po ako pero hindi po ako naniniwala parang scripted ung sagot po nila pero ung supervisor nung pagkinig nya sabinya hindi ako rude straight forward lng tlga na pwede pa i.improve... Mahirap kse yung parusa mabigat sa offense na ginawa ko na in the first place wla nman po ako offense ipinatatanggal lng ako sa project kse para sa cliente rude ako marami pa nman pong ibang projects ako nadaanan ito lg po ung pinakauna na cliente na may reklamo po sa akin regarding na rude ako... ang hirap pa po nung sinabihan po nila ako na mag off the phone yung manager po ung nagsabi bali boss po nung supervisor ko kse leave po nun supervisor ko nung tinanong ko po ung manager kug pinakinggan nya po ung tawag sabi po nya hindi kasi daw po ayaw nya saw po makisali so sa isip ko lng ikaw nag eexplain in behalf ng superior ko tpos hindi mo alam kung anong nangyari... mahirap kse po hindi ko po alam kun pipirmahan ko ung IR or hindi kse po the reason ayoko pumirma dahil parasa akin wla po ako kasalanan so kung pumirma ako para po na sumasang ayon ako sa accusation nila... ang process po kse nung company is bigyan ka IR pirma tpos notice to explain tpos hearing... sa akin po pag gnun nasa defense side ka so pwede nman daw po na pag IR wag pumirma pero yung company mag papawitness daw po tpos notice to explain.. hindi ko po alam gagawin kse bka magbackfire naman po sa akin kung ganon... please help po salamat

tsaka po add lang kung matanggal ka sa project pag na escalate ka after ng notice to explain may hearing po pagkatapos either po ma terminate ka or ilipat ka nila project ang gusto ko po na malipat lng po ako project kse kailangan ko po trabaho... hirap dhil pinagbibintanagn nila ako sa hindi ko nman po ginawa na rude

If I got your facts right.

Hyper quality- Tagged you as rude
Client- Tagged you as rude
Your company hired a local quality analyst- Tagged you as rude

As per supervisor, you are not rude

Am I right?

You can try bargaining and reason out that considering a person rude is subjective and not measurable. Therefore, you being called rude is a mere opinion.

I believe you work in BPO. My advise is just ease your being straightforward. BPO workers are expected to show utmost patience

Ngayon po update lng tumawag ulit yung customer at sabi nya po sa tawag na nainis sya sa akin dahil wala daw po ako pasensya. Maintindihan ko po na siguro hindi ko sya natulungan pero yung tawag po talaga hindi po talaga ako rude as in calm po yung tone ko hindi po sarcastic feeling ko lang po na tawag po nila rude kse verbatim sabi ng customer nung ikalawang tawag "pissed" sya kase daw po hindi ko siya binigyan ng time and patience pero wala po sya verbatim na rude po ako
porke ba nasabi nya pissed sya rude na agad? yun po tanong ko sa local QA sabi niya po rude pa rin
sabi ko naman nakita mo naman sa tone na hindi ako rude nor wala ako intention maging rude kse yung pagsabi ko po na "please proceed yeah go ahead go ahead" sabi po nila na rinush ko yung customer na nagiisip pa sabi nila naintindihan nila ako pero bakit rude parin ang tagging nila kung naintindihan nila ako so ibig sabihin hindi nila ako naintindihan... Wala po kami verbal collisions or whatsoever nung customer dahil nasabi ko lang "yes go ahead please proceed go ahead" repetitive daw po at rude regarding sa patience po performer po ako customer satisfaction wala pong month na fail po ako it means I'm doing something right 1 year 3 months na po ako ngayon lang po nangyari ito.

Yung approach ko po sa tawag conversational po kase po yung profile ng customer mexicano
kasi bakit po ako gagamit nag mabigat na words eh hindi nya maintindihan dahil hindi rin sya marunong mag english dun sa tawag so conversational ang approach sabi po nila dpat professional pa rin daw the reason conversational po yung approach ko kse po gusto ko po mag appear human sa caller parang kapit bahay lang kausap ko straight forward in a good way sa kanila nag appear rude daw po at unprofessional... Naintindihan ko po yung side nila pero kung hahanapin yung tamang term sa nagyari is kulang lang finesse on my part kaya nga hindi ako natawag rude nung customer pissed lang sya sa service oh baka hindi kami nagkaintindihan kase mexicano sya...

Dpat ko po ba pirmahan yung IR? or hindi po? thank you

Either you are in BPO or other industry, we have same level of protection of our constitutions which is being implemented by Labor department.

Hello po ulit hindi ko po alam gagawin ko kase ayoko po mag resign matagal na po ako sa company
tsaka bakit po ako magreresign eh maganda naman performance ko it is just a matter of this call
na miscontrued na rude po ako mahirap po kase gray area... khit sino magsabi kasama ko sa opisina hind po rude tlga tawag ko ung cliente lang masyado kase maselan sila.. Ano pong magandang move?

Pirmahan ko po yung IR tpos notice to explain po ako kaso pag naterminate po ako dahil hindi nila natanggap yung explanation ko klahit po nakapirma po ako IR pwede ko po ba ito Ipa Labor? baka hindi po strong yung case kaso po nga pumirma po ako...

Thank you po