Operating Room record

Hi. Please help me on what to do. I found out na eligible po pala ako sa Maternity Benefits para sa 1st child ko na ipinanganak ko nung May 2011. Nag create kasi ako ng SSS profile. Nag inquire po ako sa SSS at sinabi nila na pwede kong makuha yung Maternity benefits ko, need ko lang i submit lahat ng forms. Dahil CS po ako, need ko ng Operating room record. Lahat ng papers ko po ay ok na. Including yung documents from my previous employer. Kaso 1 month na po pero hindi pa din naibibigay yung Operating room record ko. Nung unang inquiry ko, sinabi na maghintay ako ng 1 week dahil hahanapin lang daw nila. After that, ate ko na ang pumunta dahil nagwowork po ako sa Taguig and sa San Pablo city Laguna yung hospital. Sinabi sa ate ko na wala daw don yung nag assist sa kin kaya wala pa din daw yung record. 1 month na at ganun padin. Kanina, pumunta ult yung ate ko at nandon na ung nag assist sakin. pero sinabi sa kanya na natabunan na daw yung record ko kaya hahanapin pa din at pinag sarhan na sya ng window. Ang laking abala na po nun para sakin. Being practical, pera po ang pinag uusapan. At benefits ko yun dahil sa pag contribue sa SSS. pero dahil lang sa pagiging incompetent ng hospital kaya nauudlot. Please help po