Defective item no refund?

meron pong naglalakad na nagbenta ng item sakin relo (pinnacle) tingin ko legit ung business pero di kagandahan ang item, mejo mura kaya pinatulan ko kasi naka sale, pero defective ang item sabi factory defect, nag usap ho na palitan, pinahintay ako ng 1 and 45 mins sa isang place pero may dahilan sila at di pumunta, kaya nagkasundo sa isang lugar pumunta, pinalitan ang item pero defective pa rin. ngayun nag dedemand ako ng refund pero di na po sila nag rereply. ano ho ba ung pedeng gawin maliban sa report sa DTI, pag ho ba pinilit ang refund pede ako mag-ask ng damages sa kanila including ung pamasahe at oras?

ung sa akin lang kung ganito sila lagi at di bibigyan ng leksyon uulit lang, no refund daw? nabasa ko lang sa DTI faq na di pede ginagawa nila, gusto ko lang po iconfirm para may mailaban ako sa kanila, maraming salamat

Its better to report it to the DTI office para maturuan ng leksyon..And next time you better research the store if they completed the requirements sa DTi and social sites kung no negative comment...then sometimes its better to buy na hindi lang sa presyo tinitingnan ...but anyway I hope na mahuli na yan at matulungan ka ng ating government,,Double ingat nlng especially pag pumili ka ng gadget, furniture and many more..